中技国际物流讯:湖南邮政EMS推出揽投网服务,在全省范围内进行客服服务与揽投网的配套改革,加强客户体验。
湖南邮政EMS推出的主要目的:加快对客户投诉的响应速度,确保邮件日平衡合拢,开展标准化满意度回访,着力提升客户体验。
湖南邮政EMS通过与揽投网合作将做到下面两点:
1、提升客户满意度。湖南邮政EMS针对所有客户投诉件,设定邮件来电前延误时长管控指标,对于所有投递时限类工单,要求揽投员在两小时内完成投递,市州分公司确保客户来电后每单邮件处理时长不超过两小时,确保每单投诉能在半天内首次联系到客户,提高响应效率。
2、真实掌握客户感知信息与需求,确保PDA投递使用率达到100%
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